Het is donderdag 29 mei 2025 als oud-bewoner Lisa (23, niet haar echte naam) een vrije dag heeft. Samen met haar vriend besluit ze naar de IKEA in Zuidoost te gaan om kussens te kopen voor haar nieuwe studentenwoning. Het stel weet dan nog niet dat deze doodgewone dag een paar uur later compleet zal ontsporen.
De weken ervoor heeft Lisa geprobeerd de borg van haar voormalige studio in studentencomplex HiCondo terug te krijgen van beheerder Soner Sari. Ze belt en mailt, maar tevergeefs. “Ik wist van andere bewoners dat het heel lastig is om je borg bij HiCondo terug te krijgen, dus ik heb bewijs verzameld dat ik ben uitgeschreven en dat ik de studio schadevrij heb opgeleverd.”
Als niet-Europese student heeft ze haar borg van bijna 3000 euro dringend nodig om haar collegegeld aan de VU te betalen. Ze besluit met haar vriend vanuit de IKEA naar HiCondo te gaan, dat er vlakbij ligt. Daar loopt het al snel uit de hand.
Volgens Lisa wordt Sari direct boos als ze hem vraagt naar haar borg. “Hij kreeg een rood gezicht en begon te schreeuwen dat ik een afspraak moest maken.” Vanwege Sari’s agressieve gedrag oppert Lisa’s vriend om de politie te bellen. “Hierop reageerde Sari: ‘Bel dan meteen ook een ambulance.’ Daar schrokken we ontzettend van.” Sari smijt de deur dicht. De voet van Lisa’s vriend zit er dan nog tussen. “Dat ging zo hard, dat stukjes verf van de muur op de grond vielen en bewoners uit hun kamers kwamen om te kijken wat er aan de hand was. Mijn vriend had veel pijn.”
Als de politie arriveert, is Sari verdwenen. Ondanks een uitgebreide aangifte besluit de politie dat er te weinig bewijs is om een zaak te openen. Later die avond blijkt dat de voet van Lisa’s vriend zwaar gekneusd is, zo staat er in het ziekenhuisverslag dat ingezien is door Ad Valvas. Uit angst voor repercussies van Sari wil Lisa niet bij haar echte naam genoemd worden. “Ik heb me nog nooit onveilig gevoeld in Nederland, maar op die middag in mei wel.”
Extra kwetsbaar
Het incident met Lisa staat niet op zichzelf: de ene na de andere misstand vindt plaats bij HiCondo. Het voormalige kantoorgebouw in Zuidoost telt zo’n 350 studio’s en huisvest voornamelijk internationale studenten, een groep die extra kwetsbaar is op de oververhitte Amsterdamse woningmarkt. Uit de gesprekken die Ad Valvas voerde met bewoners en oud-bewoners komt een onthutsend beeld naar voren. Beheerder Soner Sari stuurt dreigmails naar huurders, sjoemelt met de facturen voor de afrekening van servicekosten, vraagt te hoge huren, betaalt borgsommen niet terug en onderhoudt het complex slecht. De gevolgen voor bewoners zijn enorm.
Uitgeput
Zo namen de problemen bij HiCondo het leven van UvA-student Thomas Miller (32) volledig over. Hij woonde twee jaar in HiCondo en was lid van de bewonerscommissie. “Ik woon inmiddels gelukkig ergens anders, maar ik heb het afgelopen jaar gemiddeld 20 tot 40 uur per week aan deze zaak gewerkt. Het heeft me helemaal uitgeput. Ik zag om mij heen hoe andere bewoners er ook aan onderdoor gingen.”
De oud-bewoner beschikt over duizenden documenten over de problematiek rondom HiCondo, van officiële uitspraken van de Huurcommissie tot facturen voor de afrekening van de servicekosten die huurders moeten betalen. In die facturen doet Miller een verbazingwekkende ontdekking.
Vervalste documenten
Die facturen krijgt Miller overigens niet zomaar in handen. Al jaren betalen huurders torenhoge servicekosten – sommigen blijken achteraf meer dan 1500 euro te veel te betalen – maar de verantwoording ervan geeft HiCondo niet, ook niet als erom gevraagd wordt. Huurders die toch willen inzien waarop die kosten zijn gebaseerd moeten naar de Huurcommissie stappen, de officiële instantie die uitspraken doet bij geschillen tussen huurders en verhuurders.
Via de Huurcommissie krijgen verschillende huurders, onder wie Miller, uiteindelijk toegang tot de facturen. Met een simpel programma onderzoekt Miller de metadata ervan – gegevens die laten zien wanneer een document is aangemaakt of gewijzigd, en door wie. Daarbij ontdekt hij iets opvallends: sommige facturen blijken pas jaren na de datum die erop staat te zijn aangemaakt. “Nog opvallender zijn de facturen op naam van Facilipro, een bedrijf van Sari’s zoon: een aantal ervan zijn gedateerd van vóórdat dat bedrijf officieel was opgericht.”
Ondertussen krijgen HiCondo-bewoners hulp van stichting !Woon, een onafhankelijke organisatie die huurders in Amsterdam advies en juridische hulp biedt. De woonstichting schakelt 212 Digitaal Forensisch Onderzoek BV in om zes facturen nader te onderzoeken. Experts van dat bedrijf bevestigen wat Miller eerder al ontdekte: de facturen van de servicekosten kloppen niet. “Zo heeft Sari facturen van 2022, 2023 en 2024 opgesteld op een middag in november 2025”, zegt teamleider Jeroen Koster van !Woon. “En dan is er nog de verrekening van de installatiekosten van beveiligingscamera’s. Die is terug te vinden op een factuur uit 2022, maar ook op een factuur uit 2023. Allebei de facturen hebben hetzelfde factuurnummer, maar ze zien er anders uit.” Voor bewoners betekent het dat zij dezelfde kosten twee keer moeten betalen.
En daar blijft het niet bij. Bewoners doen nog een vreemde ontdekking: HiCondo rekent naast kosten voor beveiligingscamera’s ook kosten voor bewakers, terwijl er helemaal geen bewakers zijn in het complex. Ze spannen meerdere zaken bij de Huurcommissie aan over de te hoge servicekosten van 2021, 2022, 2023 en 2024. Die commissie stelt de bewoners steeds in het gelijk. “Eerder hebben we op die manier ook al 350.000 euro aan te hoge borgsommen teruggekregen”, zegt Miller.
Sari is het niet eens met de uitspraken van de Huurcommissie over de servicekosten en besluit in beroep te gaan bij de kantonrechter. Die zaak loopt nog. Opvallend genoeg probeert Sari inmiddels met de bewoners te schikken, blijkt uit recente correspondentie tussen zijn advocaat en bewoners.
Stichting !Woon heeft inmiddels aangifte bij de politie gedaan tegen Sari wegens valsheid in geschrifte.
Burnout
Michael Yamada (32), student aan de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht, is een andere bewoner die door de problemen bij HiCondo in een diep dal belandt. In 2024 krijgt hij een burnout, aanvankelijk buiten de omstandigheden bij HiCondo om. Maar terwijl hij probeert te herstellen, blijkt zijn eigen woning allesbehalve een veilige haven.
Zo lekt zijn boiler. De boiler wordt vervangen, maar door de lekkage is er waterschade in zijn keukenkast ontstaan. “Ik durfde op een gegeven moment niks meer in de keukenkast te zetten, uit angst dat de onderste plank zou doorzakken.”
Basale levensbehoeften
Als Yamada HiCondo mailt voor een reparatie, vraagt een HiCondo-medewerker om zijn verzekeringsgegevens, ‘omdat de schade aan de keukenkast valt onder de aansprakelijkheidsverzekering’. Yamada staat perplex en vraagt advies bij het Juridisch Loket, dat beaamt dat Yamada hiervoor als huurder niet verantwoordelijk is.
In de mailwisseling die volgt, blijft de HiCondo-medewerker aandringen op Yamada’s verzekeringsgegevens. Eerst ‘voor onze administratie en om een snelle verwerking te kunnen garanderen’, na een inspectie door een monteur zodat ‘beide verzekeraars dit onderling afstemmen en vaststellen onder wiens aansprakelijkheid dit valt’.
“Ik heb die gegevens uiteraard niet opgestuurd”, zegt Yamada. “Daarna heb ik niks meer gehoord en is de kast nooit gerepareerd of vervangen.” Hij is ontsteld over de handelswijze van HiCondo. “Ik kreeg er een heel naar gevoel van. De mensen van HiCondo proberen zo veel mogelijk geld uit je te trekken. En ondertussen wordt er nauwelijks in basale levensbehoeften voorzien.”
Kapotte wasserette
Dat blijkt ook als in datzelfde jaar de wasserette in het complex buiten gebruik is door een kapotte betaalautomaat. “We konden meer dan een maand niet wassen, terwijl Sari ervoor had kunnen kiezen om de wasmachines tijdelijk gratis toegankelijk te maken totdat de betaalautomaat gerepareerd was. Blijkbaar vond hij het een naar idee dat mensen gratis konden wassen.”
‘Blijkbaar vond hij het een naar idee dat mensen gratis konden wassen’
Het gedoe rondom zijn keukenkast was uiteindelijk de “killing blow” voor Yamada’s burnout. “Ik kon op een gegeven moment niks meer, hooguit wat boodschappen doen en noodles eten.” Inmiddels woont Yamada niet meer in HiCondo en wisselt hij tijdelijke onderkomens af. Ondanks dat zijn huidige woonsituatie onzekerheid met zich meebrengt, is hij ontzettend blij weg te zijn uit Zuidoost. “Dit is zo veel beter. Wonen in HiCondo is zwaar en ontzettend deprimerend.”
Verboden voor onbevoegden
Het slechte onderhoud leidt soms ook tot onveilige situaties, vertelt bewoner Markos Spanos (22). Het slot van de toegangspoort die naar de binnentuin en het aangrenzende fietsenhok leidt, is al meer dan een jaar kapot, met een hoop overlast tot gevolg. “Er hangen regelmatig groepjes jongeren in het fietsenhok die vrouwelijke bewoners van HiCondo lastigvallen, er worden fietsen gestolen en afgelopen jaar probeerde een buitenstaander een draagbare speaker te stelen toen we een borrel hadden in de binnentuin.” Meldingen bij HiCondo leveren volgens Spanos weinig op: een bordje met de tekst ‘verboden voor onbevoegden’, en een ‘aangepast’ slot dat nog steeds niet werkt.
Gemeente handelt traag
De problemen bij HiCondo zijn niet nieuw. In 2017 roept de jongerenpartij van de SP Sari al uit tot ‘Huisjesmelker van het Jaar’ en in datzelfde jaar maakt Kassa een aflevering over de misstanden bij HiCondo. Toch grijpt de gemeente al die jaren niet in. Volgens de gemeente en !Woon kan dat pas sinds de Wet goed verhuurderschap die halverwege 2023 is ingegaan. ‘Dat betekent dat gemeenten ook moeten leren hoe zij deze wet het best kunnen gebruiken’, schrijft een woordvoerder van wethouder Zita Pels in een uitgebreide reactie, die onderaan dit verhaal is te lezen. ‘Een zorgvuldig onderzoek neemt de nodige tijd in beslag maar is nodig om de juiste stappen in het handhavingstraject te kunnen zetten’, aldus de woordvoerder.
Pas begin dit jaar start de gemeente met het opleggen van lasten onder dwangsom. Die hebben een waarde van 70.000 euro en kunnen oplopen tot maximaal 780.000 euro. Volgens de gemeente houdt HiCondo zich niet aan de regels van de Wet goed verhuurderschap: Sari vraagt servicekosten voor services die huurders helemaal niet krijgen, huurders moeten te hoge borgsommen betalen en ze krijgen na afloop van hun contract de borg niet of te laat terug. Eind juni grijpt de gemeente opnieuw in, ditmaal vanwege te hoge huren. Sari krijgt vier weken de tijd om de huurprijzen aan te passen, anders kan de gemeente HiCondo een boete opleggen van honderdduizenden euro’s of zelfs het beheer van het pand overnemen. De gemeente bevestigt dat Sari tegen alle lasten onder dwangsom in bezwaar is gegaan.
Negen maanden wachten
Ondanks het recentelijke ingrijpen is Miller niet te spreken over het handelen van de gemeente. Steeds weer moeten hij en de bewonerscommissie het initiatief nemen en bewijs aandragen, waarna het vaak maanden duurt voordat de gemeente reageert. “Zo wachten we al negen maanden op een officiële reactie van de afdeling Grond & Ontwikkeling. Toen we het forensisch bewijs van !Woon en onszelf aanleverden over de servicekosten, antwoordde de gemeente dat ze zelf niet de expertise hebben om dat bewijs te beoordelen. Dan huur je die toch in?”
Miller zegt dat hij niks heeft tegen individuele ambtenaren met wie hij intensief contact heeft gehad. “Mijn frustratie zit meer in de organisatie als geheel en bij mensen hoger in de organisatie. Zij nemen de echte beslissingen.” Als Miller samen met de bewonerscommissie melding maakt bij de gemeente van intimidatie met een dik dossier, bereikt zijn teleurstelling een hoogtepunt.
Intimiderende mails
Sari dreigt in mails namelijk steevast met boetes, juridische procedures en zelfs uitzetting als bewoners niet gehoorzamen. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij huurders die alleen het door de Huurcommissie vastgestelde, rechtmatige deel van de servicekosten betalen en niet het extra bedrag dat Sari daarbovenop in rekening brengt. Zo schrijft hij op 26 augustus 2025 aan een bewoner: ‘Wanneer betaling uitblijft, zullen wij de vordering uit handen moeten geven aan een incassobureau en overgaan tot ontbinding van het huurovereenkomst en ontruiming van je woning.’ Een andere huurder ontvangt dezelfde mail, met de toevoeging dat de proces- en uitruimingskosten naar schatting zo’n 4000 euro bedragen. ‘Ook kun je beslissen om deze te voorkomen door zelf te vertrekken en dit tijdig aan ons kenbaar te maken.’ Het blijken loze dreigementen. “Ik ben niet bevoegd om iemand uit huis te zetten en we zeggen ook niet dat we iemand uit huis gáán zetten”, zegt Sari in een officieel gesprek dat hij maandagmiddag 8 december 2025 met de gemeente heeft.
‘Als je met iets dreigt waarvoor je niet de bevoegdheid hebt, alleen maar om mensen te laten doen wat je wilt, is dat intimidatie’
Volgens Miller is er maar één definitie voor zulk gedrag. “Als je met iets dreigt waarvoor je niet de bevoegdheid hebt, alleen maar om mensen te laten doen wat je wilt, is dat intimidatie.” Ondanks het bewijs dat Miller en medehuurders aanleveren, inclusief de aangifte van de mishandeling in 2025, oordeelt het team Goed Verhuurderschap van de gemeente dat er geen sprake is van intimidatie. ‘Wij zien op dit moment onvoldoende ondersteunende bewijsstukken om te kunnen spreken van intimiderend gedrag van uw verhuurder, op basis waarvan kan worden gehandhaafd’, schrijft een handhavingsjurist van het team. Miller begrijpt niks van de reactie van de gemeente.
Definitie werkt niet
“Ik vind het absoluut intimiderend, dat is voor mij geen discussie”, zegt Koster van !Woon. “Het is dreigen als je zegt: als je nou niet doet wat ik wil, al is het maar servicekosten betalen, dan zorg ik dat je op straat belandt. En dat kost je ook nog heel veel geld.”
Dat de gemeente niks doet met de intimidatie van Sari, komt volgens Koster vanwege definitieproblemen waarmee de gemeente kampte. Er was lange tijd namelijk geen heldere en werkbare definitie voor intimidatie, vertrouwt een ambtenaar aan !Woon toe. Zita Pels’ woordvoerder spreekt dat tegen: ‘Er zijn geen problemen met de werkdefinitie van intimidatie’.
Ondanks dat er geen definitieproblemen zouden zijn, stemt het college van burgemeester en wethouders op 31 maart 2026 toch in met een nieuwe definitie van intimidatie. Koster: “Een collega van !Woon was zo’n vier maanden geleden bij een bijeenkomst waar het team Goed Verhuurderschap die nieuwe definitie presenteerde. Daar kan de gemeente nu beter mee uit de voeten.” De gemeente beaamt dat. ‘Met deze formulering kan er in meer gevallen gehandhaafd worden mits er voldoende bewijs kan worden overlegd.’
Die nieuwe definitie van intimidatie luidt: “Gedrag van de verhuurder dat, gelet op zijn machtspositie, naar objectieve maatstaven geschikt is om bij de huurder angst, druk of dwang te veroorzaken, met als doel of effect het beïnvloeden van diens woongenot of rechtspositie.”
Koster voegt toe dat het begrip intimidatie in het algemeen lastig te definiëren is. “Het is niet alleen een probleem van de gemeente, het speelt ook bij rechtszaken. Wat het extra lastig maakt, is dat de Wet goed verhuurderschap zelf geen definitie geeft.” Ondertussen laat de gemeente Miller nooit weten dat er een nieuwe definitie van intimidatie is.
Intimidatie blijft
In het gesprek dat de gemeente op 8 december met Sari heeft, gooit de verhuurder de intimiderende mails op slordigheid van zijn kant: “Ik typ dingen soms snel… soms is het misschien niet netjes hoe ik dingen neerzet.” Ondanks dat hij de hand in eigen boezem steekt, lijkt Sari er niet van geleerd te hebben. Na het gesprek met de gemeente blijft hij namelijk intimiderende berichten sturen naar bewoners, zo blijkt uit mails in handen van Ad Valvas. Sommige van die mails hebben als onderwerp ‘LAATSTE SOMMATIE – DREIGEND ONTRUIMINGSPROCEDURE’. Sari dreigt onder meer met juridische stappen, een gerechtsdeurwaarder voor een gedwongen ontruiming en melding bij kredietregistratiebureaus als huurders niet gehoorzamen.
‘Ik typ dingen soms snel… soms is het misschien niet netjes hoe ik dingen neerzet’
Zo krijgt bewoonster Giulia Rosina (24) betalingsherinneringen en aanmaningen vanwege openstaande facturen. “Het gaat om bedragen die Sari helemaal niet mag vragen volgens de Huurcommissie en de gemeente, zoals te hoge servicekosten en een te hoge huur. Ik betaal elke maand netjes de huur, maar deze frauduleuze kosten ga ik niet betalen. Dit is duidelijk een intimidatietactiek en ik voel me erdoor bedreigd als huurder.”
200.000 euro
Had de gemeente niet veel eerder en harder moeten ingrijpen? Volgens !Woon teamleider Koster is de vernieuwde wet niet altijd toereikend en snapt hij het dat de gemeente lastig kan ingrijpen. Zo is er in de wet geen mogelijkheid voor gemeentes om verhuurders een boete op te leggen als ze borgsommen niet op tijd terugbetalen. “Dat moet in de volgende versie van de wet aangepast worden.”
Toch vindt Koster dat de gemeente eerder had moeten ingrijpen. “Het heeft heel lang geduurd voordat ze actie hebben ondernomen. Dus ik begrijp een deel van Thomas [Miller, red.] zijn frustratie wel. Het is overigens ook de vraag waarvoor Sari gevoelig is. Van een boete van 10.000 euro ligt hij denk ik niet wakker, van 200.000 euro misschien wel.”
Hoop houden
De situatie bij HiCondo kan voor huurders uitzichtloos lijken. Wat kan je doen als je met iemand als Sari te maken krijgt? Koster adviseert om melding bij !Woon te doen. “Daar zijn wij voor, ook als er sprake is van intimidatie. Wij bieden gratis juridische hulp – met goede advocaten – en we weten hoe servicekostenprocedures werken. Bovendien kunnen we veel sneller optreden dan de gemeente, omdat die moeten werken met bestuursrechtelijke procedures. Verder loop je als huurder financieel nul risico als wij je helpen. We zagen bij HiCondo dat huurders eerst terughoudend waren, omdat ze bijvoorbeeld bang waren voor consequenties vanuit HiCondo. Totdat ze van andere bewoners hoorden welke resultaten we boekten met zaken zoals de servicekosten.”
Volgens oud-bewoner Miller is het belangrijk om als huurder de moed erin te houden en te blijven strijden voor gerechtigheid. “Reken erop dat je flink aan de bak moet, want je zult hard moeten werken, niet alleen tegen de verhuurder, maar ook om de bureaucratische molen op gang te krijgen. Het allerbelangrijkste is hoop houden. Want onrecht overheerst zolang hopeloosheid volhardt.”
Reactie Soner Sari/HiCondo
Ad Valvas heeft Soner Sari schriftelijk negentien vragen gesteld. Dit is de geschreven reactie van zijn woordvoerder: ‘Hicondo gaat ervan uit dat de redactie van Ad Valvas alle aangehaalde beschuldigingen verifieert alvorens ze die voor waarheid overneemt. Verschillende zaken waarover Ad Valvas vragen stelt, worden behandeld in gerechtelijke procedures tussen HiCondo en de gemeente en sommige huurders. Daarin zijn nog geen gerechtelijke oordelen gegeven. Daarom kan Hicondo niet uitgebreid inhoudelijk reageren; zij wil de juridische discussie niet in de media voeren.’
Volledige reactie Gemeente Amsterdam
Lees hier de uitgebreide reactie van de gemeente.
Verantwoording
Voor dit verhaal sprak Ad Valvas met vijf (oud-)bewoners van HiCondo en met huurdersbelangenbehartiger stichting !Woon. Verder beschikt Ad Valvas over uitspraken van de Huurcommissie, tientallen mailwisselingen tussen huurders en HiCondo, transcripten van gesprekken tussen de gemeente en verhuurder Soner Sari en de aangifte van mishandeling van Lisa’s vriend.
Over de auteur
Redacteur Bryce Benda schrijft voor Ad Valvas onder andere verhalen over misstanden rondom de VU, bijvoorbeeld hoe rechtenstudent Anton Jasper de VU voor de Raad van State sleepte en won. Heb je een tip? Mail deze naar b.m.benda@vu.nl of naar advalvas.redactie@proton.me.